Total TV korisnicki servis

    This site uses cookies. By continuing to browse this site, you are agreeing to our Cookie Policy.

    • Ovi iz bnet-totala fakat nisu normalni, odjavio sam prosireni total tv2 paket sa datumom 01.07 a oni mi uporno salju racune za prosireni paket i za 7 a sad su mi ga opet poslali i za 8 mjesec :smilie73:

      Kad sam zvao sluzbu za korisnike da to reklamiram lakonski su mi odgovorili "platite ovaj racun koji ste dobili pa cemo vam taj reklamirani iznos otpisati na slijedecem racunu" i tako me zavlace vec dva mjeseca za redom

      Fala bogu jos mi nije puno ostalo od ugovorne obaveze a onda baj baj bnet-total i njihov echoshit receiver za sva vremena zauvijek :thumbdown:
    • 15 dana prije isteka promo razdoblja od 3 mjeseca gdje sam imao sve pakete za 1 kn sam im poslao pisanu izjavu i kopiju osobne za aktivaciju proširenog i Pink paketa po isteku tog promo razdoblja i do sada mi još nisu uključili iste,a znali su mi isključiti sve pakete(osim osnovnog) 01.11. već u 00:20,na tome su brzi.Već sam ih 3 puta zvao.Kod prvog poziva sam im dao broj ugovora i lik kaže da će proslijediti za aktivaciju i da će biti riješeno do kraja dana,najkasnije sutra do podne.Sutradan kod drugog poziva kaže do navečer(srijeda).Zvao sam ih opet danas,spajali me na neki odjel za aktivacije,ali kako se nitko nije javljao,lik mi je rekao da nazovem kasnije.Nazvao sam,sad kažu biti će u što kraćem roku. :thumbdown: Zar je to toliko komplicirano?A uredno će mi poslati račun.Za poludjeti... X( Ne znam više kaj da radim??Još imam strpljenja,ali je i ono pri kraju.Ako ne uključe do sutra,ići ću se žaliti. :cursing:
    • zlayozg wrote:

      15 dana prije isteka promo razdoblja od 3 mjeseca gdje sam imao sve pakete za 1 kn sam im poslao pisanu izjavu i kopiju osobne za aktivaciju proširenog i Pink paketa po isteku tog promo razdoblja i do sada mi još nisu uključili iste,a znali su mi isključiti sve pakete(osim osnovnog) 01.11. već u 00:20,na tome su brzi.Već sam ih 3 puta zvao.Kod prvog poziva sam im dao broj ugovora i lik kaže da će proslijediti za aktivaciju i da će biti riješeno do kraja dana,najkasnije sutra do podne.Sutradan kod drugog poziva kaže do navečer(srijeda).Zvao sam ih opet danas,spajali me na neki odjel za aktivacije,ali kako se nitko nije javljao,lik mi je rekao da nazovem kasnije.Nazvao sam,sad kažu biti će u što kraćem roku. :thumbdown: Zar je to toliko komplicirano?A uredno će mi poslati račun.Za poludjeti... X( Ne znam više kaj da radim??Još imam strpljenja,ali je i ono pri kraju.Ako ne uključe do sutra,ići ću se žaliti. :cursing:


      Koliko vidim vi u Hrvatskoj imate ogromne probleme sa tim.Kod nas u Total Srbija sto se tice aktivacije-deaktivacije paketa nikakvih problema cak i preko telefona....
    • Da se to kod nas ne može riješiti preko telefona mi također nije nikako jasno.Da se ne može recimo kad ja nazovem i kažem želim to i to,da me pita neko pitanje za identifikaciju(adresa,datum rođenja i slična pitanja za potvrdu mog identiteta,znate na kaj mislim),u kompu se stave dvije kvačice i stvar riješena.Zašto bi bilo jednostavno kad može komplicirano??? Šta je ta služba za korisnike tamo za ukras? :thumbdown:
    • Nigdje na svijetu ne postoji tako esposobna i nekvalitetna usluga kao u Bnet-u kod prijave i (pogotovo ) odjave TTV paketa. Imaju jako zanimljiv paket programa za Ex YU govorno područje a tako neprofesionalni i neodgovorni da je to čudo. Jednom riječju opisani: Katastrofa. Navodim samo jedna banalan primjer: Nema teorije da možeš nešto saznati na besplatnom broju 0800 nego te tjeraju na skupi 060 broj i čekaš nekoliko minuta da ti se netko ( a najčešće neka neuka ženska osoba piskutavim glasom ) koja pojma nema o čemu je pitate pa vas preusmijerava dok vam uredno skida sa računa i nahajcava tel račun. U svim normalnim zemljama putem maila se riješava sve a ovi "stručnjaci" traže fax potvrdu u 21. stoljeću za prijavu ili odjavu paketa kao da mail nije vjerodostojna potvrda o naumu korisnika. Na opremu se čeka nekoliko tjedana. Sve u svemu osudjeni su sa svojom poslovnošću na propast i neka im je laka crna zemlja.
      Kamen, krš i maslina
      vino, ganga, Neretva
      sve to ima zemlja ta
      moja Hercegovina.
    • Ja sam zvao par puta i na 0800 i na 062 i nikad nisam čekao na javljanje dulje od 10 sekundi,tako da tu nemam primjedbi.Istina,ovi na 0800 ničemu ne služe,samo šalju na 062.
      Sutra ću ja po dolasku sa posla(oko 15 sati) u slučaju da ne bude ništa lijepo njih nazvati i reći ako mi ne uključe pakete u roku 15 minuta da idem ravno u upravu.Ja ne želim čekati na aktivaciju 5,10 ili više dana.Ako ja mogu plaćati račune na vrijeme,mogu i oni odrađivati svoj dio posla na vrijeme. X( X(
    • Da ne bih otvarao novu temu, interesira me da li se mora nazvati TTV kad se jednom materijal instalira da bi se aktivirao? Ako se sve unaprijed plati zar ne funkcionira automatski kad se jednom resiver ukljuci? Hvala
      Bijelo-crvena, polja Hrvatska, na dresu sjete me, da ja volim te.
      Igrajte za nju, Našu voljenu, nek´ jace kuca to, srce vatreno
      :love:
      semper fidelis
    • mitchun wrote:

      ...interesira me da li se mora nazvati TTV kad se jednom materijal instalira da bi se aktivirao? Ako se sve unaprijed plati zar ne funkcionira automatski kad se jednom resiver ukljuci? Hvala

      Ne kužim baš ovo pitanje.Pretpostavljam da pitaš jel treba zvati TTV nakon montaže?Da,treba zvati radi autorizacije kartice.Tako je kod mene montažer radio,zvao je neki centar za aktivaciju.

      Moja saga oko aktivacije paketa i dalje traje.Naime,nazovem ja opet službu za korisnike(petak oko 15:30) i kažem da želim vidjeti sliku na ekranu u roku pola sata inače zovem upravu.Tada mi mladić sa druge strane kaže da se ne ljutim,nego da im faksiram izjavu u kojoj navodim koje pakete želim i obećava da će mi aktivirati u najkraćem mogućem roku,odmah po primitku izjave će je proslijediti odjelu za aktivacije,možda i do kraja dana se to riješi.Pomislim,ajd dobro.Odem na poštu jer nemam faks doma i pošaljem,naravno,to sam i platio 3,70 kn.Naravno,ni taj dan od aktivacije nije bilo ništa.Sutradan(subota) opet ih zovem,ponovno objašnjavam cijelu situaciju i tražim tehničku podršku.Nakon 4 minute čekanja na liniji dobijem ja nekoga iz tehničke podrške(mislim da je Enes,tako nekako se zvao).Nakon objašnjavanja da sam oko 20.10. i u petak(prekjučer) poslao izjavu o aktivaciji dodatnih paketa dobivam odgovor da se aktivacija vrši prvog u mjesecu,početkom novog obračunskog razdoblja!!Tko je tu sada lud???Do sada mi to nitko nije rekao.Objašnjavam mu opet da sam ja poslao zahtjev još 20.10.,znači 10 dana prije isteka promo razdoblja i da bi mi trebali to aktivirati.Na to dobivam odgovor da će u TTV poslati zahtjev u kojem će naznačiti da sam poslao zahtjev toga dana,pa ćemo vidjeti kaj će biti.

      Sada ja pitam:jel istina da aktivacija paketa ide prvog dana u sljedećem mjesecu?Ako i jest,opet je njihova greška,ja sam izjavu poslao na vrijeme,samo što su oni napravili sa njom?Jel bi mi pomoglo da zovem sjedište u Buzinu(mislim da je tamo)?Koliko sam čuo,tamo se zahtjevi i šalju i od tamo se i vrši aktivacija paketa.

      The post was edited 1 time, last by zlayozg ().

    • Druže...čudno mi da ovi u korisničkom servisu neznaju ali obračunsko razdoblje za TTV u Hrvatskoj je od 15 do 15 tj.16. je prvi obračunski dan pa možda i jeste u tome problem.U Srbiji je od prvog do prvog, a u Hr je od šesnaestog do petnaestog (barem je meni tako rekla jedna teta kad sam prijavljivao TTV).
    • zlayozg wrote:

      Sada ja pitam:jel istina da aktivacija paketa ide prvog dana u sljedećem mjesecu?Ako i jest,opet je njihova greška,ja sam izjavu poslao na vrijeme,samo što su oni napravili sa njom?Jel bi mi pomoglo da zovem sjedište u Buzinu(mislim da je tamo)?Koliko sam čuo,tamo se zahtjevi i šalju i od tamo se i vrši aktivacija paketa.

      Istina je da idu od 1. u mjesecu s tim da se moraš prijavit do najskasnije 25. u mjesecu. Inače nemoraš faksirat možeš i mail poslat s tim da zahtjev za promjenu pošalješ u PDF formatu. Napišeš svoje podatke i ubaciš kopiju osobne i to je to. Barem sam ja tak napravio i nije bilo nikakvih problema.

      Da dodam ja sam poslao na ovaj mail info@bnet.hr pa su oni to prosljedili dalje.
      Sve napisano je naravno samo moje skromno mišljenje. Nemorate me odmah tuć. :)

      The post was edited 2 times, last by stipo80 ().

    • Ne kužim baš ovo pitanje.Pretpostavljam da pitaš jel treba zvati TTV nakon montaže?Da,treba zvati radi autorizacije kartice.Tako je kod mene montažer radio,zvao je neki centar za aktivaciju.[/quote]

      Da bas to. A ako koristimo vec postojecu instalaciju znaci sami moramo zvati da bi se sve to aktiviralo. Hm...to mi je problem, jer taj bi resiver isao malo vanka a adresa u Hrvatskoj nema ni satelitske niti bilo cega drugoga. A kako ide ako ih zovemo iz vana za aktivaciju?
      Bijelo-crvena, polja Hrvatska, na dresu sjete me, da ja volim te.
      Igrajte za nju, Našu voljenu, nek´ jace kuca to, srce vatreno
      :love:
      semper fidelis
    • stipo80 wrote:

      Istina je da idu od 1. u mjesecu s tim da se moraš prijavit do najskasnije 25. u mjesecu. Inače nemoraš faksirat možeš i mail poslat s tim da zahtjev za promjenu pošalješ u PDF formatu. Napišeš svoje podatke i ubaciš kopiju osobne i to je to. Barem sam ja tak napravio i nije bilo nikakvih problema.

      Da dodam ja sam poslao na ovaj mail info@bnet.hr pa su oni to prosljedili dalje.


      Eto, upravo to sam i ja napravio 25.06 ove godine sa zahtjevom da od 01.07 predjem sa proširenog na osnovni paket i naravno 01.07 mi je prošireni paket isključen i ostao samo osnovni

      No sada je 11. mjesec a oni meni i dalju uporno šalju račune na 89 kuna za prošireni paket (a ne na 79 kuna za osnovni paket kojeg sad koristim) kao da ga prije 5. mjeseci uopće nisam odjavio. A kada zovem korisničku službu bneta da to reklamiram kažu mi da oni ne mogu tu ništa napraviti nego da moram osobno doći do njih u njihovo sjedište u Aveniju Dubrovnik pa to tamo srediti WTF? Zaboravio sam ih jedino pitati da kojim slučajem nisam iz Zagreba jel bi mi platiti putne troskove?

      Uglavnom što reći za tu šaku jada i bijede koja se još naziva "Bnet-totalTV služba za korisnike", da nije tužno bilo bi smješno....

      The post was edited 1 time, last by Andrija M ().

    • Danas su mi napokon uključeni paketi. :thumbsup:
      Naime,jučer oko 9 ujutro sam ih opet zvao i tražio nekoga iznad njih,nekog šefa ili sličnu osobu da se žalim na rad službe.Javila se neka ženska i nakon tko zna kojeg puta objašnjavanja obećava da će riješiti,da za tužbu nema potrebe.Rekoh ako se ne riješi do večeri,ja zovem opet,a ujutro idem pisati žalbu.Kasnije sam zvao i tražio istu osobu,bila je na pauzi.Ajd dobro,nazvat ću kasnije.Kasnije sam bio spriječen,pa ću ujutro.Jutros oko 11 ih zovem,sada sam već ljut i to poprilično.Opet objašnjavam situaciju i govorim da ću danas skinuti tanjur i svu opremu i donijeti im pred vrata uprave,da mi ih je više pun k..c i da ću se žaliti za nesposbnost.Lik me smiruje i provjerom u sustavu mi govori da je zahtjev proslijeđen i da će danas biti uključenje.Po tko zna koji put kažem ajd dobro.I zbilja,danas oko 15 sati slika se napokon pojavila. 8o

      Da sam znao da će mi biti ovako komplicirano,ne bi nikada ovo uzimao.Jesam,čitao sam ovdje na forumu da ima problema oko rada službe za korisnike,što se kasnije pokazalo i u mome slučaju.Bože sačuvaj... :cursing: :thumbdown:

      The post was edited 2 times, last by zlayozg ().

    • evo opet ttv neposlovnost,još nisam dobio račun za 12.mj a na ekranu danas 19.01.2012 ( i ako se mora platit do 20.01. ) plavi panel da nisam platio uslugu i da će me isključiti.e sad kako da platim a nemam račun,zovem ttv lik KRUNO ( ne da prezime ) a snima razgovor ,hehe pa i ja snimio isto i sve ga upitao ,a on veli greška i da će mi dati podatke da platim račun,ja velim da šalje sve poštom,on traži mobitel,ma blesavo do bola.a koliko se razumijem u knjigovodstvo dužni su pismeno poslati opomenu i ako u roku od 30 dana nije plaćeno mogu isključiti uslugu.gotovo odjavljujem ttv stvarno su debili .
      "postoje samo 3 boje,7 tonova,10 znamenki; važno je ono što činimo s njima